Proteggere i dati ed assicurare la Business Continuity

Attraverso il suo centro NOC, Auxilium fornisce servizi di backup e disaster recovery: due tipologie di protezione distinte, ma tra loro collegate.

Il backup ha come obiettivo quello di salvaguardare il dato, mentre il disaster recovery mira a ripristinare la completa operatività dei sistemi IT su una diversa piattaforma, nel caso in cui l’infrastruttura primaria sia compromessa in maniera irreparabile.

Il NOC (Network Operations Center) nasce per sopperire la mancanza di tecnici IT operativi presso le sedi dei clienti, in possesso della necessaria preparazione per garantire la manutenzione/continuità dei servizi erogati dai server e la gestione professionale di situazioni critiche.

Con il servizio di disaster recovery, Auxilium si fa inoltre carico del piano di Business Continuity definito insieme al cliente per ridurre al minimo le interruzioni dei processi operativi.

Nello specifico, il NOC di Auxilium viene erogato in remoto da un team di tecnici con consolidata esperienza nella gestione di infrastrutture IT altamente complesse. Il gruppo di lavoro di questa area e le rispettive risorse hardware a disposizione sono dislocati presso gli uffici di Volpiano, sito principale del Datacenter Auxilium.

Come funziona il NOC (Network Operations Center) di Auxilium

Grazie all’ausilio di server specifici dedicati al monitoring real time di servizi remoti, il NOC Auxilium è in grado di allertarsi immediatamente di fronte ad un evento, indipendentemente dal suo livello di criticità. All’attivazione del servizio vengono configurati i trigger sui siti remoti per l’invio di mail di report o di fault alle caselle postali che saranno tenute in costante consultazione.

Successivamente il team Auxilium si occupa di configurare l’ambiente remoto per poter accedere ad un’operatività totale sull’infrastruttura che permetterà sia di stabilire sessioni RDP (Remote Desktop Protocol ) sui singoli server che accedere al BIOS degli apparati hardware.

Se necessario si può anche optare per l’interruzione dell’alimentazione di corrente o pilotare un reboot in totale sicurezza.
Durante queste operazioni, il cliente avrà sempre la sicurezza di non dover subire interventi direttamente presso la propria sede, se non per sostituzioni di parti hardware.

Quindi tra le attività svolte dal servizio NOC rivestono particolare importanza quelle relative alle problematiche di backup e non solo:

  • la ricorrenza ( backup frequency) e la politica di ritenzione (retention policy) concordata con il cliente in fase di avviamento del servizio. Sarà nostra cura verificare il rispetto della schedulazione e la consistenza dei dati presenti nei diversi supporti che siano giornalieri, settimanali o remoti;
  • la pianificazione della procedura per il disaster recovery. Si riesce così ad agire immediatamente al verificarsi di situazioni che mettono in crisi la continuità del servizio. Affinché la procedura di disaster recovery sia funzionale è necessario effettuare periodicamente delle simulazioni di disaster recovery che, al pari di un’esercitazione antincendio, ci assicurano la protezione dei dati nei casi di fault particolarmente gravi. Il simulation disaster recovery permetterà inoltre di avere una stima puntuale sui tempi dell’operazione che impatterà sull’interruzione dei servizi.

Il supporto remoto del NOC prevede un’operatività base con orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, per rispondere alle chiamate di assistenza del cliente, oppure su richiesta una operatività fino a 24/7. Il team rimane comunque in allerta/reperibilità al di fuori di questo orario per intervenire in situazioni critiche anche senza la segnalazione del cliente.

In aggiunta a ciò, il NOC garantisce un intervento entro le 4 ore con la possibilità di avere un host fisico con storage locale a disposizione. Si tratta di una macchina sostitutiva, mantenuta pronta ed installata presso i nostri uffici di Volpiano che, in caso di necessità, viene portata presso la sede del cliente e connessa alla SAN o, in casi estremi, su di essa avviene il ripristino dei backup.

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